Planes de Soporte Post-Venta

Forma de pago: Mensual Anual (Pago anual incluye descuento)
Ahorra 10%

Basic

Ideal para empezar
  • Bolsa de 5 horas / mes
  • Canal: Email / Portal de tickets
  • SLA respuesta: 48 horas hábiles
  • Soporte horario laboral (L–V)
  • Monitoreo proactivo
  • Mejoras evolutivas incluidas
  • Soporte 24/7
Restricciones del plan
  • Horas no acumulables (salvo pacto en contrato).
  • Incidentes fuera de horario laboral se atienden en el siguiente día hábil.
  • No incluye desarrollo de nuevas funcionalidades.
Precio mensual por compañía contratada
Recomendada
Ahorra 12%

Classic

Balance costo/beneficio
  • Bolsa de 12 horas / mes
  • Canal: Email / Portal / WhatsApp Business
  • SLA respuesta: 24 horas hábiles
  • Soporte horario extendido (L–S)
  • Monitoreo proactivo (básico)
  • Mejoras evolutivas: 2 horas / mes
  • Soporte 24/7
Restricciones del plan
  • Monitoreo proactivo sujeto a componentes definidos en el alcance.
  • Mejoras evolutivas se consumen de la bolsa mensual (máx. 2h incluidas).
  • Incidentes críticos fuera de horario: atención prioritaria (no 24/7).
Precio mensual por compañía contratada
Ahorra 15%

Flex

Más horas + más canales
  • Bolsa de 25 horas / mes
  • Canal: Email / Portal / WhatsApp / Teléfono
  • SLA respuesta: 6 horas hábiles
  • Soporte 24/7 para incidentes críticos
  • Monitoreo proactivo (avanzado)
  • Mejoras evolutivas: 6 horas / mes
  • Gestión de cambios y releases programados
Restricciones del plan
  • 24/7 aplica solo para severidad crítica (definición en SLA).
  • Ventanas de mantenimiento se programan y aprueban previamente.
  • Mejoras y cambios se priorizan con backlog mensual.
Precio mensual por compañía contratada
Ahorra 18%

Enterprise

Alta disponibilidad
  • Bolsa de 60 horas / mes
  • Canales: Dedicado (WhatsApp/Teams) + Teléfono + Portal
  • SLA: 2h (críticos) / 6h (no críticos)
  • Soporte 24/7 (críticos) + On-call
  • Monitoreo proactivo avanzado + alertas
  • Mejoras evolutivas: 12 horas / mes
  • Gestión de releases + CAB (comité de cambios)
  • Revisión mensual KPI/SLA + plan de continuidad
Restricciones del plan
  • Requiere definición formal de severidades, SLAs y ventanas de mantenimiento.
  • Bolsa mensual incluye soporte y mejoras; proyectos mayores se cotizan aparte.
  • Alcance de monitoreo y métricas depende de accesos y componentes habilitados.
Precio mensual por compañía contratada